Rooms Division

Mô tả chương trình đào tạo

Vui lòng tham khảo Kế hoạch đào tạo DS-7002 do The Loren Hotel Austin – đơn vị tiếp nhận của bạn – cung cấp. Đây là chương trình đào tạo chuyên môn (Training Program), không phải chương trình làm việc thông thường. Chương trình sẽ mang đến cho bạn cơ hội tích lũy kinh nghiệm thực tế về quy trình làm việc, tiêu chuẩn dịch vụ và môi trường kinh doanh tại Hoa Kỳ trong lĩnh vực chuyên môn mà bạn đang theo học hoặc phát triển sự nghiệp.

Trong thời gian đào tạo tại The Loren Hotel Austin, ứng viên sẽ tham gia chương trình định hướng ban đầu (On-boarding Orientation) và được luân chuyển đào tạo tại các bộ phận sau:

• Kiểm tra chất lượng phòng (Housekeeping Rooms Inspection) và lập kế hoạch dự báo nhân sự (Labor Forecasting).
• Đào tạo nghiệp vụ Lễ tân (Front Desk) và Dịch vụ khách hàng (Guest Services).
• Đào tạo kỹ năng quản lý và điều hành bộ phận Tiền sảnh (Front Office Leadership).
• Đào tạo nghiệp vụ Kiểm toán đêm (Night Audit), đối soát doanh thu và các nghiệp vụ kế toán cơ bản.

Năng lực cốt lõi (Core Competencies)

Trong suốt quá trình đào tạo, thực tập sinh được kỳ vọng luôn thể hiện các giá trị cốt lõi của The Loren Hotels, bao gồm:

• Kỹ năng giao tiếp (Communication)
• Tinh thần hợp tác (Cooperation)
• Tính trách nhiệm và đáng tin cậy (Dependability)
• Tinh thần chủ động (Initiative)
• Kiến thức chuyên môn (Job Knowledge)
• Khả năng phán đoán (Judgement)
• Kỹ năng lập kế hoạch và tổ chức công việc (Planning & Organization)
• Khả năng giải quyết vấn đề (Problem Solving)
• Chất lượng công việc (Quality)
• Hiệu suất làm việc (Quantity)
• Khả năng ứng dụng công nghệ (Use of Technology)
• Chính trực và tôn trọng (Integrity and Respect)
• Tinh thần hướng đến sự xuất sắc trong công việc (Job Excellence)

Lộ trình đào tạo

Giai đoạn 1: Định hướng hội nhập (Orientation)

Giai đoạn 2: Đào tạo kiểm tra chất lượng phòng và lập kế hoạch nhân sự bộ phận Buồng phòng.

Giai đoạn 3: Đào tạo nghiệp vụ Lễ tân và Dịch vụ khách hàng.

Giai đoạn 4: Đào tạo kỹ năng quản lý bộ phận Tiền sảnh, nghiệp vụ Kiểm toán đêm và Kế toán.

Ứng viên phù hợp

Nhà tuyển dụng tìm kiếm những ứng viên có các phẩm chất sau:

• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc và giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng cũng như đồng nghiệp.
• Tác phong phục vụ khách hàng chuyên nghiệp, thân thiện.
• Tinh thần trách nhiệm và đạo đức nghề nghiệp cao.
• Có khả năng làm việc nhóm hiệu quả.

Ngoài ra, ứng viên nên đáp ứng các điều kiện sau:

• Có bằng đại học, bằng nghề hoặc đã hoàn thành các khóa học liên quan.
• Có kiến thức cơ bản về an toàn bếp và vệ sinh.
• Có khả năng vận hành máy rửa chén công nghiệp.
• Có hiểu biết về tiêu chuẩn dịch vụ khách sạn cao cấp (Luxury Hospitality) và dịch vụ đẳng cấp quốc tế.

Thông tin bổ sung

• Thời gian chương trình: 12 tháng.
• Dành cho đối tượng Intern (Thực tập sinh).
• Khách sạn sẽ tổ chức các hoạt động giao lưu văn hóa dành cho thực tập sinh quốc tế.

Yêu cầu ưu tiên

• Có từ 1–2 năm kinh nghiệm trong lĩnh vực khách sạn hoặc dịch vụ, không nhất thiết đúng bộ phận nhưng nên là vị trí thường xuyên tiếp xúc với khách hàng.
• Luôn thể hiện thái độ thân thiện, nụ cười tự nhiên và có khả năng chia sẻ những trải nghiệm thực tế về việc nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng trong buổi phỏng vấn.
• Chuẩn bị sẵn các câu hỏi dành cho nhà tuyển dụng để thể hiện rằng bạn đã tìm hiểu về khách sạn The Loren Hotel Austin, thành phố Austin và thực sự quan tâm đến chương trình đào tạo luân chuyển.
• Có định hướng nghề nghiệp rõ ràng và có thể giải thích cách chương trình này sẽ hỗ trợ cho sự phát triển sự nghiệp trong ngành khách sạn.

Thông tin nhà ở

• Thực tập sinh tự sắp xếp chỗ ở.
• Chi phí tham khảo: 600 – 1.700 USD/tháng.
• Chi phí nhà ở có thể thay đổi trước khi bạn đến Hoa Kỳ hoặc trong thời gian tham gia chương trình. Nếu có thay đổi, đơn vị tiếp nhận sẽ thông báo và bạn sẽ cần ký lại Job Offer với mức chi phí cập nhật.

Yêu cầu khác

• Giới tính: Không yêu cầu (Nam/Nữ đều có thể tham gia).
• Trình độ tiếng Anh: Excellent – Yêu cầu khả năng tiếng Anh xuất sắc, có thể giao tiếp và làm việc hiệu quả trong môi trường khách sạn quốc tế.

Thời gian chương trình