Mô tả chương trình đào tạo

Với vai trò Thực tập sinh/Học viên Bộ phận Lễ tân, bạn sẽ đảm nhận vai trò quan trọng trong việc mang đến trải nghiệm đón tiếp chuyên nghiệp, thân thiện và hiệu quả cho khách lưu trú. Chương trình cung cấp nền tảng toàn diện về hoạt động của bộ phận Tiền sảnh (Front Office), đồng thời giúp bạn tiếp cận nhiều nghiệp vụ trong ngành khách sạn, tạo tiền đề cho sự phát triển nghề nghiệp trong lĩnh vực quản lý khách sạn.

Trong quá trình đào tạo, bạn sẽ được luân chuyển qua nhiều vị trí và nhiệm vụ tại quầy lễ tân, tập trung phát triển đồng thời kỹ năng phục vụ khách hàng và kỹ năng vận hành.

Nội dung đào tạo

Tìm hiểu hoạt động khách sạn

• Hiểu tổng quan về hoạt động vận hành, cơ cấu tổ chức và nhóm khách hàng mục tiêu của khách sạn.
• Tìm hiểu sơ đồ khách sạn, các hạng phòng, tiện ích và hệ thống liên lạc nội bộ.
• Nắm vững giá trị cốt lõi và sứ mệnh tạo nên văn hóa dịch vụ của khách sạn.

Trải nghiệm khách hàng & Tiêu chuẩn dịch vụ

• Hiểu vai trò quan trọng của quy trình Check-in và Check-out trong việc tạo nên trải nghiệm hoàn hảo cho khách lưu trú.
• Thành thạo tinh thần phục vụ “Hop to It” của Marriott và các kỹ năng xử lý tình huống dịch vụ, bao gồm phương pháp “Double Scoop”.
• Tích lũy kiến thức về khu vực địa phương, các điểm tham quan nổi bật và dịch vụ hỗ trợ để tư vấn cho khách.

Giao tiếp & Giải quyết xung đột

• Tham gia chương trình đào tạo BASE – Brand and Service Excellence, giúp nâng cao kỹ năng giải quyết vấn đề và xử lý các tình huống dịch vụ thông qua các bài tập mô phỏng (Role-play).
• Áp dụng phương pháp LEARN trong chăm sóc khách hàng:
  • Listen – Lắng nghe.
  • Empathize – Đồng cảm.
  • Apologize – Xin lỗi.
  • Recover – Khắc phục vấn đề.
  • Notify – Báo cáo và cập nhật thông tin.
• Rèn luyện phong thái chuyên nghiệp, ngôn ngữ cơ thể phù hợp và kỹ năng giao tiếp hiệu quả trong môi trường làm việc đa văn hóa.

Kỹ năng vận hành & Ra quyết định

• Học quy trình quản lý tiền mặt và các phương thức thanh toán.
• Phát triển kỹ năng tổ chức và phân tích thông qua việc kiểm tra báo cáo tài chính hằng ngày, đối chiếu doanh thu và tình trạng phòng.
• Tham gia xử lý việc phân bổ phòng, các tình huống khẩn cấp và giải quyết các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành khách sạn.

Lộ trình đào tạo

Giai đoạn 1: Định hướng hội nhập (Orientation)

Giai đoạn 2: Đào tạo tại bộ phận AYS (At Your Service Department)

Giai đoạn 3: Đào tạo nghiệp vụ Lễ tân (Front Desk Operations)

Giai đoạn 4: Làm quen với nghiệp vụ Concierge (Introduction to Concierge Operations)

Giai đoạn 5: Luân chuyển đào tạo tại bộ phận Kiểm toán đêm (Night Audit Rotation)

Ứng viên phù hợp

Nhà tuyển dụng tìm kiếm những ứng viên có các phẩm chất sau:

• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Có khả năng xử lý nhiều công việc cùng lúc và giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng cũng như đồng nghiệp.
• Tinh thần phục vụ khách hàng chuyên nghiệp và thân thiện.
• Đạo đức nghề nghiệp và tinh thần trách nhiệm cao.
• Có khả năng phối hợp và làm việc nhóm hiệu quả.
• Trình độ tiếng Anh xuất sắc.

Thông tin về doanh nghiệp tiếp nhận

Marriott International được khởi nguồn từ một ý tưởng nhỏ của hai nhà sáng lập J.W. Marriott và Alice Marriott với một quầy bán bia gốc (Root Beer Stand). Từ đó, doanh nghiệp phát triển thành chuỗi khách sạn hàng đầu thế giới.

Marriott tin rằng mỗi cá nhân đều xứng đáng có một sự nghiệp giúp họ phát huy tối đa năng lực và theo đuổi đam mê. Khi gia nhập Marriott, bạn sẽ:

• Làm việc trong một tập thể nơi mọi ý kiến đều được lắng nghe.
• Trở thành thành viên của cộng đồng toàn cầu đa dạng và hòa nhập.
• Có cơ hội học hỏi, phát triển bản thân và chinh phục những mục tiêu nghề nghiệp lớn hơn.
• Được khuyến khích là chính mình và xây dựng sự nghiệp trong một trong những tập đoàn khách sạn lớn nhất thế giới.

Thông tin về thành phố Houston

Houston là một trong những thành phố sôi động và đa văn hóa nhất của Hoa Kỳ. Nhờ khí hậu ôn hòa quanh năm, phần lớn các hoạt động thường nhật đều diễn ra ngoài trời.

Tại Houston, bạn sẽ có cơ hội khám phá:

• Những khu phố mang đậm bản sắc văn hóa cùng nhiều phòng trưng bày nghệ thuật và địa điểm tham quan nổi tiếng.
• Nền ẩm thực đa dạng với sự góp mặt của nhiều đầu bếp danh tiếng đạt giải James Beard Award và các đầu bếp nổi tiếng quốc tế. Houston cũng là điểm đến quen thuộc của các tạp chí ẩm thực hàng đầu như Bon Appétit, Food & Wine và Saveur.
• Memorial Park – công viên rộng hơn 600 ha ngay trung tâm thành phố với sân golf, hồ bơi, sân tennis, đường chạy bộ và nhiều tiện ích giải trí.
• Discovery Green – công viên trung tâm hiện đại với Wi-Fi miễn phí, chợ nông sản, khu vui chơi cho thú cưng, nhà hàng và sân trượt băng vào mùa đông. Đây chỉ là một trong hơn 650 không gian xanh đô thị của Houston.

Thông tin nhà ở

• Thực tập sinh tự sắp xếp chỗ ở.
• Chi phí thuê nhà tham khảo: 550 – 816,50 USD/người/tháng.
• Có thể chia sẻ chi phí thuê nhà với bạn cùng phòng.

Tham khảo:

• Căn hộ 1 phòng ngủ + 1 phòng tắm: 1.028 USD/tháng.
  • Ở 2 người: khoảng 514 USD/người/tháng.
• Căn hộ 2 phòng ngủ + 1 phòng tắm: 3.266 USD/tháng.
  • Ở 4 người: khoảng 816,50 USD/người/tháng.

Yêu cầu khác

• Giới tính: Không yêu cầu (Nam/Nữ đều có thể tham gia).
• Trình độ tiếng Anh: Excellent – Yêu cầu khả năng tiếng Anh xuất sắc, có thể giao tiếp tự tin và làm việc trong môi trường khách sạn quốc tế.

Thông tin nhà ở

Ứng viên tự lo chỗ ở

Thời gian chương trình