Front Desk Rotation

Mô tả chương trình đào tạo

Thực tập sinh sẽ được giới thiệu về địa điểm làm việc, các chính sách, quy trình và hệ thống của doanh nghiệp tiếp nhận. Trong giai đoạn đầu, bạn sẽ được đào tạo những kiến thức nền tảng về hoạt động của khách sạn, đồng thời hiểu rõ các tiêu chuẩn vận hành và văn hóa doanh nghiệp.

Chương trình đặc biệt chú trọng đến kỹ năng giao tiếp và tương tác với khách hàng nhằm mang đến trải nghiệm dịch vụ xuất sắc. Thực tập sinh sẽ được hướng dẫn các kỹ năng và tác phong chuyên nghiệp để xây dựng sự hài lòng, lòng trung thành của khách hàng và góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ của doanh nghiệp.

Nội dung đào tạo

• Tiếp đón khách với thái độ lịch sự, thân thiện và chuyên nghiệp.
• Tiếp nhận và phản hồi các yêu cầu của khách hàng, luôn đảm bảo tiêu chuẩn dịch vụ khách hàng cao nhất.
• Được đào tạo và luân chuyển làm việc với các quản lý ở nhiều bộ phận khác nhau để thực hiện các nhiệm vụ khi cần thiết.
• Tuân thủ đầy đủ các quy trình quản lý và xử lý tiền mặt theo quy định của khách sạn.
• Học cách tiếp nhận và giải quyết các thắc mắc của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Tham gia đào tạo để hoàn thành các mục tiêu và chỉ tiêu của bộ phận.
• Duy trì khu vực làm việc luôn sạch sẽ, gọn gàng.
• Tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về an toàn lao động và sức khỏe trong suốt quá trình đào tạo.
• Thực hiện các nhiệm vụ hợp lý khác theo sự phân công của quản lý.

Các giai đoạn đào tạo

Giai đoạn 1: Định hướng (Orientation)

Giai đoạn 2: Đào tạo vận hành Tổng đài (PBX) và Bộ phận Đặt phòng (Reservations)

Giai đoạn 3: Đào tạo Giám sát Bộ phận Buồng phòng (Rooms Division Supervisory)

Giai đoạn 4: Đào tạo Kiểm soát Phòng và Nâng cao Trải nghiệm Khách hàng (Rooms Control – Guest Experience)

Yêu cầu ứng viên

• Kỹ năng giao tiếp tốt.
• Có khả năng làm nhiều công việc cùng lúc và giao tiếp chuyên nghiệp với khách hàng cũng như đồng nghiệp.
• Có tinh thần phục vụ khách hàng.
• Chăm chỉ, có trách nhiệm và tác phong làm việc chuyên nghiệp.
• Có khả năng làm việc nhóm và hợp tác hiệu quả.

Thông tin bổ sung

Sarasota là thành phố nằm ở phía nam Tampa, trên bờ biển Vịnh Mexico thuộc bang Florida. Nơi đây từng là nơi nghỉ đông của đoàn xiếc nổi tiếng Ringling Brothers Circus. Ngày nay, Sarasota được biết đến là một trung tâm văn hóa với nhiều viện bảo tàng và điểm tham quan nổi bật, đặc biệt là Ringling Museum of Art – nơi trưng bày các tác phẩm nghệ thuật cổ điển và hiện đại. Thành phố cũng nổi tiếng với những bãi biển cát trắng mịn và làn nước nông trong xanh như Lido Beach và Siesta Key Beach.

Thông tin nhà ở

• Nhà ở: Do doanh nghiệp tiếp nhận bố trí.
• Hỗ trợ chi phí: Từ 750 – 850 USD/người/tháng.

Yêu cầu giới tính

• Không giới hạn giới tính.

Trình độ tiếng Anh

• Tiếng Anh trình độ Xuất sắc (Excellent).